POLÍTICAS DE CAMBIOS, GARANTÍAS Y DERECHO DE RETRACTO

Cambios

Si deseas cambiar alguno de nuestros productos, ten en cuenta lo siguiente:

  • Productos en Promoción: No tienen cambio.
  • Camisetas: No tienen cambio.
  • Condición de los Artículos: Deben estar en óptimas condiciones, sin signos de uso, incluyendo su empaque original y etiquetas intactas.
  • Instrucciones de Lavado: Deben seguirse las instrucciones de lavado y manejo de los productos de la marca Atelier 17.56 para mantener el derecho a garantía.

Tienes un plazo de un (1) mes desde el día en que recibes el pedido para realizar el cambio. Para solicitarlo, visita la sección "Contáctanos" en nuestro sitio web, ingresa tu e-mail y número de orden. El sistema validará que la orden esté dentro del plazo vigente para realizar el cambio. También puedes contactarnos al correo electrónico info@atelier1756.com con el número de pedido. Después de este plazo, no se podrán tramitar cambios.

Una vez radicada la solicitud de cambio con los datos necesarios, te daremos respuesta en un plazo inferior a ocho (8) días hábiles. Si la solicitud es aprobada, deberás remitir la prenda objeto de devolución a la siguiente dirección, asumiendo el costo del envío:

Dirección de Envío:
Calle 29 #17-56
Montería, Córdoba
Colombia
230003

Asegúrate de que los artículos no hayan sido usados, estén en óptimas condiciones e incluyan su paquete original y etiquetas intactas.

Una vez recibamos tu producto y verifiquemos que está en óptimas condiciones, en un plazo de ocho (8) días hábiles, podrás escoger entre:

  • Cambio del producto: Solo se podrán realizar cambios por productos con valor igual o inferior al original. La diferencia, si aplica, se entregará en un cupón para una nueva compra en la tienda online. Si no hay disponibilidad para el cambio, se entregará el valor del producto en un bono para una nueva compra.
  • Bono: Para realizar una nueva compra exclusivamente en www.Atelier1756.com.

Te informaremos por correo electrónico si tu producto cumple con los criterios para el cambio. Si no cumple, te informaremos la razón y el producto será devuelto a la dirección de envío inicial con un cobro contra entrega que deberás asumir.

Garantías por Problemas de Calidad

Si una de nuestras prendas presenta un problema de calidad en un período de tres (3) meses después de la compra, comunícate con nosotros a través del botón "Contáctanos" en nuestro sitio web, ingresa tu email, número de orden y los motivos para invocar la garantía. El sistema validará que el cambio esté dentro del plazo establecido. Una vez recibamos la solicitud con los datos necesarios, deberás enviar la prenda a la siguiente dirección, asumiendo el costo del envío:

Dirección de Envío:
Calle 29 #17-56
Montería, Córdoba
Colombia
230003

Nuestro departamento técnico analizará la prenda y te confirmaremos si la solicitud ha sido aprobada en un plazo de ocho (8) días hábiles desde que recibamos el producto.

Si es aprobada, te enviaremos un bono o nota crédito para que puedas gestionar el cambio por una nueva prenda sin costo adicional. Si no es aprobada y deseas la prenda de vuelta, te la enviaremos con servicio de pago contra entrega.

Derecho de Retracto

De acuerdo con el derecho de retracto consagrado por la ley 1480 art. 47, el término máximo para ejercerlo es de cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del bien. Pasado este tiempo, no podemos ofrecerte una devolución de dinero, pero sí un cambio que puedes realizar hasta un (1) mes después de que tu compra haya sido entregada.

Para ejercer tu derecho de retracto y solicitar una devolución de dinero, visita el botón "Contáctanos" en nuestro sitio web, ingresa tu e-mail, número de orden, explica los motivos y solicita la devolución.

Asegúrate de que los artículos no hayan sido usados, estén en óptimas condiciones, incluyan su paquete original, etiquetas intactas y la factura de compra. Los costos asociados a la devolución, incluido el costo del transporte de ida y vuelta, correrán por tu cuenta y no serán reembolsados. De acuerdo con el numeral 7 del artículo 47 de la ley 1480, se exceptúan del derecho de retracto los bienes de uso personal.

Reembolso:

Si se cumplen los puntos mencionados, ATELIER 17.56 te devolverá la suma total que pagaste por las prendas, sin descuentos o retenciones, en un plazo máximo de ocho (8) días hábiles siguientes a recibir el producto, a través de:

  • Transferencia Electrónica: Dentro de los ocho (8) días hábiles de recibir el producto. No tenemos fecha exacta de cuándo se verá reflejado en la cuenta bancaria; esto depende de la operación y de las entidades bancarias.
  • Reversión del Pago: A la misma cuenta o tarjeta de crédito desde la cual se realizó la compra. No tenemos fecha exacta de cuándo se verá reflejado en el balance de su tarjeta; esto depende de la operación y de las entidades bancarias.
  • Consignación en Cuenta Bancaria: A nombre del cliente. No tenemos fecha exacta de cuándo se verá reflejado en la cuenta bancaria; esto depende de la operación y de las entidades bancarias.

Si el producto no cumple con las condiciones para aceptar la devolución, te informaremos por correo electrónico la razón y el producto será devuelto a la dirección de envío inicial con un pago contra entrega que deberás asumir.

Reversión del Pago

La ley dispone que en las ventas efectuadas mediante mecanismos de comercio electrónico y/o ventas online, y se haya utilizado una tarjeta de crédito, débito u otro medio de pago electrónico, los participantes del proceso de pago deberán reversar los pagos que solicite el consumidor cuando:

  • Se trate de una transacción no solicitada.
  • No se haya recibido el producto comprado dentro del tiempo informado en la política de entrega.
  • El producto entregado no corresponde a lo solicitado o está defectuoso.

Para proceder con la reversión del pago, dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes, el consumidor deberá devolver el producto, cuando sea procedente, y notificar la reclamación al emisor del medio de pago electrónico utilizado para realizar la compra. Este, en conjunto con los demás participantes del proceso de pago, procederá a reversar la transacción al comprador, una vez la mercancía haya sido recibida de vuelta.

Dirección para Devoluciones

Para devolver tus productos, envíalos con el siguiente rótulo:

TIENDA ONLINE www.Atelier1756.com
DEVOLUCIÓN/CAMBIO/GARANTÍA

Calle 29 #17-56
Montería, Córdoba
Colombia
230003

Teléfono: (+57) 311 687 0254

En caso de cualquier inquietud o problema con la página web, comunícate con nosotros a través del email info@atelier1756.com.