Políticas de Cambios, Garantías y Derecho de Retracto
POLÍTICAS DE CAMBIOS Y GARANTÍAS
Si deseas hacer el cambio de alguno de nuestros productos, lo puedes hacer de la siguiente manera: a través de nuestra página web www.atelier1756.com
Ten en cuenta:
Los productos en promoción no tienen cambio.
Las camisetas no tienen cambio.
Los productos de la marca Atelier1756, todos llevan instrucciones de lavado y manejo de la prenda, los cuales deberá ser cumplidos y en caso no acatarse no tendrá derecho a garantías.
Las compras realizadas en la página web www.atelier 1756.com, solo se pueden ser cambiadas por medio de dicha página.
Recuerda que tienes hasta (30) días calendario para realizar el cambio. Para solicitar el cambio debes hacer clic en la sección: Solicita un cambio, devolución o garantía, que encuentras al pie de nuestro sitio. Ingresa tu e-mail y número de orden y el sistema validará que la orden esté dentro del plazo vigente para realizar el cambio. Vencido el plazo, no podrás tramitarlo.
Cambios a través de Tienda Online:
Debes ingresar tu solicitud a través del botón Cambios y Devoluciones: e ingresar tu e-mail y número de orden. Allí debes seguir los pasos, escogiendo los productos sobre los cuales quieras aplicar tu cambio, los motivos que tienes y la forma en que quieres que se realice tu cambio sea, por talla o un artículo diferente o una nota crédito. Estos cambios están sujetos a disponibilidad del producto.
Una vez radicada la solicitud de cambio con los datos necesarios para la misma te daremos respuesta en un plazo inferior a (8) días hábiles. Si la solicitud es aprobada, el cliente deberá remitir la prenda objeto de devolución a la siguiente dirección calle 29 número 17-56/ Montería - Córdoba, el cual será asumido por el cliente.
Antes de hacer la solicitud, debes asegurarte de que los artículos que hayas comprado no hayan sido usados, estén en óptimas condiciones e incluyan su paquete original y las etiquetas sin retirar.
Una vez recibamos tu producto de vuelta y hayamos verificado que se encuentra en óptimas condiciones, en un plazo inferior a (5) días hábiles, podrás escoger entre alguna de las siguientes opciones:
Cambio del producto: Sólo se podrán realizar cambios por productos con valor igual o inferior al original y la diferencia en caso de aplicar, se entregará en un cupón para una nueva compra en la tienda online. En caso de no contar con disponibilidad para el cambio, se entregará el valor del producto(s) en un bono para una nueva compra.
Bono: para realizar una nueva compra por página web www.atelier1756.com de manera exclusiva.
Verificadas las condiciones en que se encuentra el producto, te informaremos a través de un correo electrónico si tu producto cumple o no con las con los criterios aquí establecidos para hacer el cambio. En caso de que tu producto no cumpla con las condiciones para aceptar el cambio, te informaremos la razón por la cual no procede el cambio y el producto será devuelto a la dirección de envío inicial con un cobro contra entrega que deberás asumir.
GARANTÍAS POR PROBLEMAS DE CALIDAD
Si una de nuestras prendas presenta un problema de calidad en un período de (90) días calendario después de comprada, comunícate con nosotros a través del botón cambios y devoluciones, ingresa tu mail y numero de orden y los motivos por el cual invocas la garantía, el sistema validará que el cambio este dentro del plazo establecido, vencido el plazo no podrás tramitarlo. Una vez recibamos la solicitud con los datos necesarios para la misma, el cliente deberá remitir la prenda a la siguiente dirección CL 29 NRO 17- 56 /Montería /Córdoba, con cargo al cliente. Tan pronto recibamos la prenda, nuestro departamento técnico la analizará para luego confirmarte si ha sido o no aprobada. En caso de ser aprobada la solicitud, te enviaremos un bono o nota crédito para que puedas gestionar el cambio por una nueva prenda sin que incurras en ningún costo.
Si no ha sido aprobada y la quieres de vuelta, te la enviaremos con servicio de pago contra entrega.
DERECHO DE RETRACTO
De acuerdo con el derecho de retracto consagrado por la ley 1480 art. 47, el término máximo para que lo ejerzas es de (5) días hábiles contados a partir de la entrega del bien. Pasado este tiempo, no podemos ofrecerte una devolución de dinero, pero sí un cambio que puedes realizar hasta (30) días después de que tu compra haya sido entregada.
Para ejercer tu derecho de retracto y solicitar una devolución de dinero, debes ingresar al botón Cambios y Devoluciones e ingresar tu e-mail, número de orden, explicar los motivos y solicitar la devolución.
Antes de hacer la solicitud, debes asegurarte de que los artículos que hayas comprado no hayan sido usados, estén en óptimas condiciones e incluyan su paquete original, las etiquetas sin retirar y la factura de compra. Los costos asociados a la devolución, incluido el costo del transporte de ida y vuelta, correrán por tu cuenta y no serán reembolsados. De acuerdo con el numeral 7 del artículo 47 de la ley 1480, se exceptúan del derecho de retracto los bienes de uso personal.
En caso de que se cumplan con los puntos anteriormente mencionados, ATELIER 17 – 56, te devolverá la suma total que pagaste por las prendas, sin que se hagan descuentos o retenciones en un plazo máximo de (30) días calendario, a través de alguna de las siguientes formas:
Transferencia Electrónica: Dentro de los (10) días hábiles siguientes de recibir el producto.
Reversión del pago: (30) hábiles después de recibir el producto. Se efectúa a la misma cuenta o tarjeta de crédito, desde la cual se realizó la compra.
Consignación Cuenta Bancaria: Se realizará consignación bancaria a nombre del cliente.
En caso de que tu producto no cumpla con las condiciones para aceptar la devolución. Te informaremos con mensaje a tu correo electrónico la razón por la cual no procede el cambio y/o garantía y el producto será devuelto a la dirección de envío inicial con un pago contra entrega que deberás asumir.
REVERSIÓN DEL PAGO
La ley dispone que en las ventas efectuadas mediante mecanismos de comercio electrónico y/o ventas online, y se haya utilizado para realizar el pago una tarjeta de crédito, débito o cualquier otro medio de pago electrónico, los participantes del proceso de pago deberán reversar los pagos que solicite el consumidor cuando sea objeto de:
Corresponda a una transacción no solicitada.
No has recibido el producto comprado dentro del tiempo informado en la política de entrega.
El producto entregado no corresponda a lo solicitado o esté defectuoso.
Si se cumple con alguna de las causales anteriores y para proceder con la reversión del pago, dentro los cinco (5) días hábiles siguientes el consumidor deberá devolver el producto, cuando sea procedente, y notificar de la reclamación al emisor del medio de pago electrónico utilizado para realizar la compra, el cual, en conjunto con los demás participantes del proceso de pago, procederán a reversar la transacción al comprador, una vez la mercancía haya sido recibida de vuelta.
DIRECCIÓN PARA DEVOLUCIONES:
Para devolver tus productos debes enviarlos con el siguiente rótulo:
TIENDA ONLINE www.atelier1756.COM DEVOLUCIÓN/CAMBIO/GARANTÍA
Dirección: CL 29 NRO 17 -56 /Montería /Córdoba
Teléfono: 3116870254
En caso de cualquier inquietud o problema con la página web puedes comunicarte con nosotros a través del email info@atlier1756.com
Shipping Terms Colombia
¡Medidas Preventivas COVID-19!
Debido a las medidas de Aislamiento Preventivo Obligatorio anunciadas por el Gobierno Nacional, y a las restricciones presentadas en las carreteras del País, los plazos de entrega pueden incrementarse notablemente y están sujetos a disponibilidad.
COBERTURA
Realizamos envíos a todos los departamentos del territorio colombiano a través de nuestros aliados logísticos, quienes garantizan la seguridad y cobertura, para que tus prendas lleguen en las condiciones adecuadas y a la dirección que deseas.
COSTO DE ENVÍO
Antes de finalizar tu compra (Chek-out), veras reflejado un rubro adicional a los productos que vas a comprar, el cual corresponde al valor cobrado por la transportadora.
TIEMPOS DE ENTREGA
Nuestras entregas solo se realizan en días hábiles. Los días hábiles son de lunes a viernes, excluyendo los festivos nacionales de Colombia.
Para ciudades principales el tiempo aproximado de entrega es de 2 a 8 días hábiles y para otros municipios los tiempos van desde 8 a 15 días hábiles según el destino.
Las entregas no se pueden realizar en un horario exacto y deben tener como destino una dirección puntual y segura, como casa u oficina.
En periodo de Black Friday, y rebajas, los plazos de entrega pueden incrementarse notablemente y están sujetos a disponibilidad.
El tiempo de entrega empieza a contar a partir de la confirmación del pago y se puede ver afectado por factores de fuerza mayor, así como la población en donde te encuentres y el día y la hora en que realices la compra.
En caso de que tengas alguna duda con el despacho o si tu pedido no llega dentro del plazo estipulado, comunícate con nosotros a través de nuestro correo electrónico info@atelier1756.com o nuestra línea de servicio al cliente 3116870254. No te preocupes, nos encargaremos de resolverlo y te daremos una respuesta tan pronto sea posible. Nuestro horario de atención es de lunes a viernes de 9:00 A.M. – 5:00 P.M.
RECUERDA QUE:
Nuestra plataforma de pago deberá aprobar la transacción de acuerdo con el análisis de los datos.
Pagos con tarjeta de crédito o débito a través de nuestra plataforma de pagos, pueden tardar hasta (1) día hábil para aprobación.
Pago contra entrega los tiempos empiezan a contar inmediatamente después de realizada la compra.
Una vez aprobado tu pago, recibirás un correo electrónico con la confirmación de tu orden. Posteriormente, cuando tu pedido sea enviado, enviaremos un nuevo correo con el # de guía (Tracking Number) con el que podrás conocer la ubicación real del producto y la fecha estimada de entrega con la transportadora.
Shipping Terms International
¡Medidas Preventivas COVID-19!
Debido a las medidas de Aislamiento Preventivo Obligatorio anunciadas por el Gobierno Nacional, los plazos de entrega pueden incrementarse notablemente y están sujetos a disponibilidad.
DEFINICIONES
Distribuidor: Es toda persona natural o jurídica que ofrece sus productos a través del portal propio del distribuidor por su propia cuenta y riesgo y quien es el directo responsable de la venta y condiciones del producto y quien de acuerdo a sus políticas de devolución deberán ser consultas directamente en su tienda o pagina.
Cliente/Comprador/Usuario/Consumidor: Es toda persona natural o jurídica con capacidad legal para contratar, que acepta de manera libre y expresa una oferta a través de la venta realizada por el distribuidor que puede ser nacional o extranjero.
CONDICIONES GENERALES
Para la venta de productos internacionales se establecieron unos términos y condiciones especiales los cuales deberán tenerse en cuenta por el consumidor al momento de realizar la compra.
a) Al momento de la compra, el consumidor acepta, el producto para consumo personal, en cumplimiento con la legislación aplicable y vigente de Colombia. Es decir, que el consumidor acepta que será el usuario final del producto, comprometiéndose siempre a adquirirlo para uso personal y con fines legales.
b) El idioma de la documentación complementaria incluida en los productos internacionales, tales como instructivos y advertencias de seguridad, manejo de lavado, podría ser diferente al español. El comprador será responsable de usar debidamente el producto de acuerdo a la normatividad colombiana.
c) No nos hacemos responsables de la idoneidad o disponibilidad de los materiales contenidos en los sitios o de los productos descritos u ofrecidos en los sitios para su uso fuera de Colombia , ni que los presentes términos y condiciones sean conformes con las leyes de otros países.
d) Los pedidos internacionales pueden estar sujetos a tasas de importacion, aranceles y otros impuestos recaudados por el control de aduanas del país destinatario, al realizar un pedido, el cliente final será el directo responsable de dichos impuesto y demás cargas tributarias.
e) Los tiempos de envió estará sujetos a los tiempos de los empresas transportistas y no será responsabilidad de la empresa ATELIER 1756.